Urgensi Pengadaan Barang Dan Jasa Pemerintah

Dr. Ramli, S.H., M.H.

Deskripsi

Dalam pemasaran jasa (services) terdapat faktor karakteristik unik jasa yang berbeda dengan pemasaran produk (goods). Keunikan karakteristik jasa dibandingkan produk terletak pada sifat: intangibility, inseparability, variability dan perishability. Intangibility merupakan sifat jasa yang tidak berwujud dan diterima konsumen sebagai performance yang hanya dapat dirasakan. Inseparability mencerminkan tidak terpisahkannya antara provider dengan konsumennya, keterlibatan konsumen dalam proses delivery jasa dalam production process.