Garansi merupakan bentuk perlindungan kepada seluruh pelanggan dalam setiap transaksi produk dan layanan Nasmedia.

Refund merupakan proses pengembalian dana kepada pelanggan setelah pembatalan Kerjasama, pembelian layanan dan produk nasmedia.

Garansi dan Refund ini diberikan untuk menjamin bahwa produk dan layanan yang diterima pelanggan telah sesuai dengan standar kualitas dan spesifikasi yang ditetapkan Nasmedia, sebagaimana tercantum dalam pesanan pelanggan.

Mekanisme Pengaduan dan Quality Control

Seluruh pengaduan layanan dan klaim garansi dikelola melalui Pusat Pengaduan Layanan Nasmedia yang berada di bawah pengawasan langsung Pimpinan Redaksi. Mekanisme ini disediakan sebagai sarana resmi bagi pelanggan untuk menyampaikan:

1. Klaim garansi produk dan layanan
2. Masukan dan saran terkait layanan CS Konsultan
3. Keluhan mengenai kualitas produk dan layanan
4. Evaluasi terhadap tanggung jawab dan kinerja SDM Nasmedia.

Ruang Lingkup Garansi Produk

Garansi produk Nasmedia mencakup kesalahan produksi sebagai berikut:

1. Kualitas Produk (Low Quality)
   Termasuk namun tidak terbatas pada tinta buram, kertas kotor, jilid rusak, atau cacat produksi lainnya.
2. Spesifikasi Ukuran
   Kesalahan ukuran produk yang tidak sesuai dengan pesanan, baik dari segi format maupun rasio.
   Contoh: pesanan ukuran B5, namun hasil cetak berukuran A5.
   
   

Pengecualian Garansi Produk

Garansi tidak berlaku apabila penurunan kualitas produk dan/atau kesalahan cetak & produksi disebabkan oleh kelalaian pelanggan, antara lain:

1. 1. Naskah telah disetujui (final) namun mengandung kesalahan konten
   2. Kesalahan pemilihan warna cetak (misalnya konversi CMYK ke hitam putih)
   3. Resolusi gambar yang rendah
   4. Kesalahan teknis murni berasal dari pelanggan. 
      Kesalahan spesifikasi ukuran yang berasal dari pelanggan.
      
      

Ketentuan Garansi & Refund

Garansi 100% Cetak Ulang

1. 1. Garansi 100% Cetak Ulang apabila terjadi kesalahan cetak, cacat fisik, kualitas rendah dan/atau tidak sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan.
   2. Penulis wajib melampirkan bukti gambar/video secara jelas kepada Penerbit sesuai syarat dan ketentuan berlaku.
   3. Garansi tidak berlaku apabila Penulis tidak melakukan klaim garansi paling lama 7 (tujuh) hari sejak buku diterima.
   4. Garansi tidak berlaku apabila disebabkan atas kelalaian penulis.
      
      

Garansi Uang Kembali

Setiap layanan Nasmedia secara otomatis memperoleh garansi kualitas 100%, termasuk garansi uang kembali.

Ketentuan Garansi Uang Kembali:

1. 1. Garansi uang kembali berlaku maksimal 7 (tujuh) hari setelah klaim diajukan.
   2. Garansi ini dapat digunakan apabila pelanggan telah memilih garansi penggantian produk, namun hasil penggantian tetap tidak memenuhi standar kualitas Nasmedia.
   3. Nasmedia akan melakukan pengembalian biaya produksi sebesar 100% tanpa potongan apa pun.
      
      

Ketentuan Refund

1. 1. Refund 70% berlaku apabila naskah proses akan/telah selesai pada tahap administrasi.
   2. Refund 50% berlaku apabila naskah proses akan/telah selesai pada tahap editorial.
   3. Refund 25% berlaku apabila naskah proses akan/telah selesai pada tahap layouting & design cover.
   4. Refund 15% berlaku apabila naskah telah masuk pada tahap permohonan ISBN.
   5. Refund tidak berlaku apabila naskah telah masuk pada tahap produksi.
      
      

Pusat Pengaduan Layanan Nasmedia.

Penanggung Jawab:

Pimpinan Redaksi
Ayu Anggrita Ramadhani

Kontak

+62812 1313 3800 (WA)

Alamat
Sidorejo, Prambanan, Klaten Zip Code 55584

e-Mail
redaksi@nasmedia.id