Perancangan Strategi untuk Pengembangan Produk di Era 5.0

Imam Djati Widodo

Abdullah ‘Azzam

Noviana Wulandari

Atyanti Dyah Prabaswari

Bambang Suratno

Rp. 80.000

Deskripsi

Persaingan produk pada era digital tidak lagi hanya ditentukan oleh kemampuan perusahaan dalam meningkatkan kualitas teknis produk, tetapi juga oleh kemampuannya dalam memahami perubahan kebutuhan, pengalaman, dan nilai yang diharapkan pelanggan. Konsumen saat ini memiliki akses yang luas untuk membandingkan produk, menyampaikan pengalaman, serta memberikan penilaian melalui platform digital. Oleh karena itu, perusahaan dituntut untuk merancang strategi pengembangan produk berbasis pada data pelanggan dan berorientasi pada penciptaan nilai baru. Online customer review menjadi salah satu sumber informasi penting dalam pengembangan produk. Ulasan pelanggan tidak hanya memuat kepuasan atau ketidakpuasan terhadap produk, tetapi juga mencerminkan kebutuhan, keluhan, preferensi, persepsi nilai, serta atribut produk yang dianggap penting oleh pelanggan. Informasi tersebut dapat digunakan untuk mengidentifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi dan aspek produk yang masih memiliki peluang untuk ditingkatkan. Hal tersebut sejalan dengan pandangan Ulwick (2009) bahwa inovasi produk yang berhasil membutuhkan pemahaman terhadap pekerjaan yang ingin diselesaikan pelanggan, hasil yang ingin dicapai, serta kendala yang menghambat pelanggan dalam menggunakan produk.